Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest voorkomende vragen over het gebruik van de webwinkel, je tegoed en hoe je producten of activiteiten kan bestellen.
Veelgestelde vragen voor inwoners
Heb je met een regeling toegang gekregen tot het Meedoen-platform? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
Inloggen en aanmelden
Nee, je kunt alleen gebruik maken van de regelingen via het Meedoen-platform. Als er niemand is die je kan helpen, dan kan je langsgaan bij een spreekuur van de Papierwinkel in de bibliotheek. Of bel ons Klantcontactcentrum via +31 (0)71 36 60 000.
Bij informatie inwoner staat alles wat je moet weten over de regelingen en de voorwaarden. Daar vind je ook de link om je aan te melden.
Bestellen en ophalen
Om een bestelling te plaatsen, log je in op de Meedoen-webwinkel met je DigiD. Zoek het product of de dienst die je wil bestellen, voeg het toe aan je winkelmandje en volg de stappen om de bestelling te bevestigen. Je tegoed wordt automatisch verrekend bij de betaling.
Ja, zorg ervoor dat je de bestelbevestiging uit je e-mail meeneemt. Daarnaast kan de aanbieder vragen om je legitimatiebewijs om te controleren of jij degene bent die de bestelling heeft geplaatst.
Om je bestelling te annuleren of wijzigen moet je contact opnemen met de aanbieder. De aanbieder kan ons de aankoopgegevens doorgeven, zodat wij de bestelling kunnen annuleren. Zodra de annulering is verwerkt, wordt het bedrag automatisch teruggezet naar je budget.
Je kan producten of diensten bestellen die passen bij de regeling die je hebt aangevraagd. Kijk op de pagina informatie inwoner voor meer informatie over de verschillende regelingen en hoe je een aanvraag kan doen. Het aanbod van producten en diensten vind je in de webwinkel.
Tegoed en gebruik
Nee, het tegoed is alleen geldig voor het lopende jaar en vervalt daarna.
Als je tegoed op is, dan kan je in dat jaar geen bestelling meer plaatsen. In het nieuwe jaar kan je de regeling opnieuw aanvragen.
Je kan je tegoed zien op je persoonlijke pagina in de webwinkel. Hier zie je ook hoeveel je al hebt besteed.
Contact
Je kan contact opnemen met de gemeente Noordwijk.
Heb je een klacht over een aanbieder of een product? Neem dan eerst contact op met de aanbieder zelf.
Als je er samen niet uitkomt, kan je altijd contact opnemen met de gemeente voor verdere ondersteuning.
Overige vragen
Ja, je gegevens worden alleen gebruikt voor het verwerken van je bestellingen en worden beveiligd volgens de privacywetgeving (AVG).
Het aanbod in de webwinkel wordt bepaald door de aangesloten aanbieders en de voorwaarden van de regeling. Als je iets mist, kan je dit melden bij de gemeente. Zij kunnen bekijken of er aanbieders zijn die het product of de dienst kunnen toevoegen. Voor andere ondersteuning kan je ook contact opnemen met de gemeente.
De gemeente betaalt volledig voor de producten of diensten die u via de Meedoen-webwinkel aanschaft. Dit geldt voor de looptijd die binnen de regeling valt. Na deze periode kan het zijn dat u zelf moet betalen als u bijvoorbeeld lid wilt blijven bij een vereniging. Doet u dit niet, dan wordt uw lidmaatschap automatisch beëindigd.
Veelgestelde vragen voor aanbieders
Ben je een ondernemer en heb je een product of dienst dat je wil aanbieden op het Meedoen-platform? Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Aanmelden en inloggen
Je kan je aanmelden via deze link. Na de aanmelding zullen wij controleren of je product geschikt is voor het Meedoen-platform. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, kan je jouw aanbod plaatsen.
Als we jouw product of dienst hebben goedgekeurd, ontvang je je inloggegevens per mail.
Lukt het niet om hiermee in te loggen? Neem dan contact met ons op.
Na goedkeuring van je aanmelding krijg je per mail inloggegevens. Daarmee kan je inloggen op het Meedoen-platform.
Je producten of diensten moeten binnen de regelingen vallen die de gemeente inwoners aanbiedt.
Als je je aanmeldt als aanbieder, ga je akkoord met de algemene voorwaarden.
Aanbod
Je kan producten of diensten aanbieden die passen bij de regelingen op het Meedoen-platform. Denk bijvoorbeeld aan een verjaardagscadeau voor kinderen, of een plek waar zijn hun feestje kunnen vieren. Ook smartphones, laptops en witgoedapparaten vallen binnen de regelingen.
Kijk voor meer informatie over de regelingen op de pagina informatie voor aanbieders.
Als je besluit te stoppen als aanbieder, verwijder je eenvoudig je aanbod uit de webwinkel. Je producten of diensten zijn niet meer zichtbaar voor de gebruikers, en je ontvangt geen nieuwe bestellingen.
Zorg ervoor dat je eventuele openstaande bestellingen afhandelt voordat je stopt. Als je later besluit weer deel te nemen, kan je je opnieuw aanmelden.
Je kan jouw aanbod op elk gewenst moment aanpassen via je eigen account. Als aanbieder moet je ervoor zorgen dat je aanbod op het Meedoen-platform altijd klopt.
Betaling en afhandeling
Nadat de inwoner een bestelling heeft geplaatst, wordt het bedrag binnen twee weken door de gemeente aan je uitbetaald. De betaling wordt overgemaakt naar het rekeningnummer dat je hebt opgegeven in je Meedoen-account.
Er is geen noodzaak om facturen naar de gemeente te sturen. De betaling wordt automatisch verwerkt zodra de bestelling is geplaatst.
Je ontvangt een bevestiging van de bestelling zodra deze succesvol is geplaatst. Als aanbieder kan je de benodigde gegevens in je account inzien om de bestelling te verifiëren.
Het bedrag wordt binnen twee weken door gemeente Noordwijk aan je overgemaakt. Wij maken dit bedrag over naar het rekeningnummer dat je hebt opgegeven in je Meedoen-account.
De inwoner annuleert zijn bestelling rechtstreeks bij de aanbieder. De aanbieder moet dit zo snel mogelijk doorgeven aan de gemeente. Doe dit voordat de betaling is verwerkt.
Wij annuleren de bestelling en boeken het bedrag terug naar het budget van de inwoner.
Inwoners
Als een inwoner een product bestelt, ontvang je hier hierover per e-mail een bevestiging. In deze e-mail staat welk product de inwoner heeft besteld, door wie deze bestelling is geplaatst en de contactgegevens van de inwoner.
Je kan pas contact opnemen met een inwoner nadat een bestelling is geplaatst. Zodra de bestelling is geplaatst, ontvang je de contactgegevens van de inwoner per e-mail. Die contactgegevens kan je gebruiken om te regelen wanneer de inwoner het product komt ophalen of de dienst wil gebruiken.
De inwoner heeft 14 dagen de tijd om het product op te halen. Is de bestelling na 14 dagen nog niet opgehaald? Dan neem je hierover contact op met de inwoner.
Krijg je geen contact met de inwoner of is de bestelling na drie maanden nog niet opgehaald? Neem dan contact op met de gemeente Noordwijk.
Heeft u nog vragen? Neem dan contact op via het contactformulier.